Gestion des conflits (modèle Palo Alto)

ou comment enrichir notre compétence relationnelle

L’Ecole de Palo Alto dans le sillage de Grégory Bateson étudia la communication.
Leurs publications ont fait le tour du monde et sont les bases de nos connaissances de la communication.
Au sein du M.R.I est né le « Brief Therapy Center » (B.T.C) où furent développés des outils d’intervention ciblés sur un problème.

En entreprise, comme en Institution ou dans les Administrations, l’Intervention Systémique Brève est utilisée en raison de son pragmatisme : c’est une méthode de gestion de conflits, de résolution de problèmes relationnels, utile tant pour aider les personnes individuellement que les équipes (team building).

Il s’agit de résoudre un problème, de sortir d’un cercle vicieux : il ne s’agit pas de gagner, ni de savoir qui a raison et qui a tort mais de faire ce qu’il faut pour que ce qui dérange s’arrête.

Séminaire

- 30 à 40% du temps d’un cadre est consacré à gérer des problèmes humains
- Certains services vivent plus de problèmes relationnels que d’autres
- Tels collaborateurs indispensables … sont de vraies « catastrophes relationnelles ambulantes » (C.R.A)
- La violence se développe aux portes et à l’intérieur même de notre lieu de travail
- Et à la maison ce n’est pas toujours simple…

Objectifs

- Voir les choses autrement dans des situations jugées complexes
- Eviter les erreurs les plus fréquentes dans la définition du problème
- Comprendre comment ces problèmes sont entretenus et comment les arrêter
- Planifier une intervention brève et la mettre en pratique

Bénéfices

Les personnes qui appliquent ces outils de communication (utiles autant dans la vie professionnelle que dans la vie privée...) constatent :

- 1. Une économie de temps
- 2. Une économie d’adrénaline et de stress
- 3. de meilleurs résultats dans leur vie relationnelle.

Les équipes y trouvent un langage commun.

Contenu

- découvrir les outils de l’intervention systémique brève

- appliquer la grille d’intervention : « boite à outils » qui rassemble les différents concepts en une méthodologie systématique et rigoureuse

- utiliser cette grille lors d’exercices amenés par le formateur (case study) et sur les cas réels vécus par les participants.

- Dr Yves DOUTRELUGNE, Espace du Possible asbl

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